Política de reembolso e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Sonho em Crochê
Última atualização: 12 de maio de 2026

A Sonho em Crochê valoriza a transparência, o respeito aos consumidores e o cumprimento da legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto do Ecommerce (Decreto nº 7.962/2013) e demais normas vigentes.

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos realizados em compras efetuadas através do nosso site.

1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:
O produto deverá:

estar sem indícios de uso;
estar em perfeitas condições;
conter etiquetas, acessórios e embalagem original;
ser devolvido adequadamente embalado.
Importante:
A Sonho em Crochê reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem:

sinais de uso inadequado;
lavagem;
odor;
manchas;
alterações feitas pelo cliente;
danos provocados após a entrega.
Caso a devolução seja recusada após análise, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A Sonho em Crochê poderá realizar trocas por:

tamanho;
cor;
modelo;
vale-compra.
Prazo para solicitação:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:
O produto deverá:

não apresentar sinais de uso;
estar com etiqueta afixada;
estar em perfeito estado;
conter embalagem original quando possível.
Custos de frete:
Primeira troca:

A primeira troca poderá ter frete subsidiado ou gratuito, conforme campanhas vigentes no site.

Trocas adicionais:
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

3. Produto com Defeito
Produtos com defeito de fabricação poderão ser solicitados para análise no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

O que é considerado defeito:
falhas de fabricação;
problemas estruturais;
defeitos no acabamento incompatíveis com o uso normal do produto.
Não são considerados defeitos:
desgaste natural;
danos por mau uso;
lavagem inadequada;
alterações feitas pelo cliente;
danos causados por armazenamento incorreto;
pequenas variações artesanais típicas de peças em crochê manual.
Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a Sonho em Crochê poderá:

realizar troca;
conceder crédito;
efetuar reparo;
realizar reembolso integral.

4. Produtos Artesanais
As peças da Sonho em Crochê possuem características artesanais e podem apresentar pequenas variações:

de tonalidade;
de medidas;
de textura;
de acabamento.
Essas características não configuram defeito, mas sim particularidades naturais do processo manual de produção.

5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até:

2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou boleto
O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX em conta de titularidade do comprador.

Prazo
Após aprovação da devolução, o processamento poderá ocorrer em até:

10 dias úteis.

6. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em campanhas promocionais poderão seguir condições específicas informadas na oferta.

Salvo disposição em contrário, os direitos legais do consumidor permanecem garantidos.

7. Recusa de Recebimento
O cliente deverá recusar o recebimento do pedido caso identifique:

embalagem violada;
produto avariado;
item divergente do pedido;
ausência de itens.
Nessas situações, recomendamos contato imediato com nosso atendimento.

8. Processo de Solicitação
Para solicitar:

troca;
devolução;
cancelamento;
análise de defeito;
o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais:

Sonho em Crochê
E-mail: contato@sonhoemcroche.com.br
Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.

A solicitação deverá informar:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

9. Análise e Aprovação
Todos os produtos devolvidos passarão por análise de qualidade.

A Sonho em Crochê poderá recusar solicitações quando houver:

ausência de defeito;
sinais de uso inadequado;
violação das condições desta Política;
devolução fora do prazo legal.

10. Disposições Gerais
A Sonho em Crochê atua em conformidade com a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico e proteção ao consumidor.

Ao realizar compras em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.